Política de Trocas e Devoluções

A CR Paper tem sua política de trocas e devolução de acordo com o que estabelece o Código de Defesa do Consumidor.

Orientamos nossos clientes que sempre filmem a abertura da sua encomenda para que fique documentado a falta de algum item ou qualquer tipo de avaria caso aconteça.

Qualquer solicitação referente a estes procedimentos deverá ser solicitada através do Whatsapp (11)98432-1208 ou pelo e-mail crpapersp@gmail.com. Devendo ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria. Após este período, ficamos isentos da responsabilidade de realizar qualquer tipo de troca ou devolução, de acordo com o PROCON.

Desistência da compra

Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais, possuem até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para realizar a desistência da compra, tendo o valor pago pelo produto restituído em conta corrente.

O valor pago pelo frete não será reembolsado, visto que a entrega do produto tenha sido feita, portano antes de realizar sua compra tenha certeza das dimensões e capacidade do produto adquirido.

Se a desistência ocorrer com a encomenda em trânsito (a caminho do endereço informado), será necessário recusar a entrega e somente após a recusa e a notificação do status do rastreio, develveremos o valor do produto na conta informada pelo cliente. A devolução dos valores não será feita antes do cliente recusar a entrega.

*Posso trocar ou cancelar um produto personalizado sob encomenda?

Você pode trocar ou cancelar um pedido feito sob encomenda somente se o mesmo apresentar defeito de fabricação. Por esse motivo, para produtos personalizados com nome ou foto a aprovação do cliente é necessária antes da produção.

ATENÇÃO! Não efetuamos troca ou cancelamento do pedido para produtos PERSONALIZADOS (com nome, foto, imagem, mensagem - aprovados pelo cliente)

• Condições de Troca e Devolução

  Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• - não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• - preservar a embalagem interna e etiquetas originais aplicadas à peça;
• - respeitar os seguintes prazos: 30 (trinta) dias corridos em caso de defeitos ou 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

• Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail crpapersp@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

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Devolução da Mercadoria
A mercadoria deverá ser devolcida através dos Correios com frete pago pelo cliente para o endereço: Rua Felisbino dos Santos, 451 Pirituba São Paulo - SP CEP 05142-080

O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original e protegido com isopor e/ou plástico bolha, para evitar que a mercadoria serja danificada no trajeto de volta à loja.

O produto não poderá apresentar indício de uso.

Atenção! O produto que não atender as condições exigidas acima não será aceito como devolução e automaticamente ficará disponível para retirada pelo cliente em nosso endereço, sendo descartado após 30 (trinta) dias corridos após a chegada do produto em nossa loja, ou caso o cliente queira, podemos enviar novamente, mediante pagamento de novo frete.

Análise de defeitos dos produtos: Prazo médio de conclusão de 2 dias úteis após o recebimento do produto.

Restituição dos Valores

Confira a seguir as opções para restituição de valores:

- Cupom de Desconto

Você opta pelo cupom de desconto em qualquer situação referente a trocas por insatisfação.

O cupom tem validade de 90 (noventa) dias e poderá ser utilizado exclusivamente pelo titular da conta na loja virtual, mediante uso de login e senha. Não é permitido vendê-lo para terceiros nem tampouco convertê-lo em dinheiro.Para utilizar o cupom, basta realizar uma nova compra e inseri-lo no momento de finalizar o pedido.

- Estorno parcial ou integral - pagamento por cartão de crédito

Após o recebimento do produto em nossa loja e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a CR Paper envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; esta por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.

Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.

- Estorno parcial ou integral - pagamento por pix e transferência

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a CR Paper irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

- Estorno parcial ou integral - pagamento por boleto

Após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a CR Paper irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.

Troca por Danos Causados Durante o Trajeto:

Temos confiança nas nossas embalagens de envio e sempre reforçamos com proteção como isopor e/ou plástico bolhas, porém em alguns casos mesmo com essas medidas preventivas, o produto pode ser danificado. Caso você receba seu produto quebrado, trincado ou danificado nos envie uma foto do produto no e-mail crpapersp@gmail.com que reenviaremos seu produto em até 3 dias úteis sem custos adicionais de frete.

*Este reenvio estará sujeito a disponibilidade em estoque.

Troca por Falhas de Fabricação

Nossos produtos sempre são conferidos antes de serem enviados aos clientes, porém caso algo passe despercebido e você receba um produto com defeito, deverá:

• Nos comunicar em até 7 dias corridos, considerando a data do recebimento.
• A mercadoria deverá ser encaminhada através dos correios para o endereço: Rua Felisbino dos Santos, 451 Pirituba São Paulo - SP CEP 05142-080
• Devolver o produto na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e proteções como isopor e/ou plástico bolha, para evitar que sofra danificações no trajeto de volta a empresa

ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e automaticamente será devolvido ao remetente.

• Entre em contato conosco pelo e-mail: crpapersp@gmail.com enviando um breve relato do defeito, o numero do pedido e uma foto do produto recebido.
• Assim que recebermos seu e-mail nosso setor de atendimento ao cliente entrará em contato dentro de até 2 dias úteis.
• O prazo de garantia contra defeito de fabricação é de 90 dias (3 meses).

Laudo Favorável a Troca:

• O cliente receberá no endereço de origem, sem custos adicionais, a substituição pelo mesmo produto.
• Na ausência do mesmo produto em estoque, o cliente será comunicado e poderá escolher um outro produto para troca, entre as opções existentes no site, respeitando o valor limite do crédito.
• Se houver diferença de preço entre o produto escolhido e o produto reclamado, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.

Laudo Contrário a Troca:

• O produto ficará disponível em nossa loja para retirada pelo cliente, sem direito de substituição.

  
  Itens de Reprovação:

  • Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
  • Indícios de uso inadequado do produto.
  • Indícios de dano acidental.
  • Desgaste natural em decorrência do uso.

  
  NOTA: Toda intenção de cancelamento, troca ou devolução deverá obrigatoriamente ser comunicada à CR Paper antes do envio do(s) produto(s). Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.
  
  Trabalhamos sempre para melhor atender aos nossos clientes, oferecendo os melhores produtos com um atendimento diferenciado.
  Caso existam dúvidas não esclarecidas neste documento pedimos que entre em contato conosco através de um dos nossos canais de atendimento.